FAQ по SMS-рассылке

Вопрос: Для чего нужен Ваш сервис?

Ответ: Наш сервис предназначен как для массовой рассылки СМС сообщений по Вашей базе абонентов, так и для одиночной отправки СМС сообщений. Вот некоторые примеры использования нашими клиентами:

• магазины информируют своих клиентов об обновлении ассортимента товаров, о наличии выгодных спецпредложений и т.д.;

предприятия сферы услуг (клиники, салоны красоты, автомойки, ателье, страховые компании и пр.) информируют клиентов как о новых услугах, так и осуществляют напоминание о чем-либо, например, что пора посетить стоматолога для профилактического лечения или пора обновить свой страховой полис;

• транспортные компании предоставляют клиенту СМС-мониторинг за состоянием отправленного груза;

• службы такси уведомляют клиентов о состоянии заказа, например, о том, что подъехало их такси;

• банки уведомляют о проведении транзакций со счетом клиента;

• обычные граждане используют сервис, чтобы поздравить разом всех своих друзей и родственников с праздниками или попросту предупредить группу о каком-либо событии, например, о месте встречи одноклассников.

Вопрос: Какие основные возможности предоставляет Ваша система?

Ответ: Основные возможности платформы отправки СМС сообщений:

• Работа с любого рабочего места, оборудованного выходом в Интернет. Не надо устанавливать никаких программ, просто переходите по адресу sms.tmexpress.ru, заходите в личный кабинет и начинаете работать;

• отправка СМС сообщения или визитной карточки (vCard) на одиночные номера сотовых телефонов или предварительно загруженные из файла Excel абонентские базы номеров сотовых телефонов;

• помимо номера сотового телефона в базу могут включаться такие данные (поля) как Имя, Фамилия, Отчество, Пол, Дата рождения, Примечание № 1, Примечание №2. С помощью этих полей при рассылке можно обращаться персонально к абоненту и сообщать в СМС произвольные данные, которые предварительно загружаются в поля Примечание № 1 и Примечание № 2;

• если у абонента указана дата рождения, то ему автоматически может приходить предварительно составленное Вами персональное поздравление;

• возможность отложенной отправки в определенное время, в том числе и "плавная" отправка за промежуток времени, чтобы не перегружать Ваш Call-центр звонками клиентов;

• процесс отправки и доставки СМС сообщений Вы можете контролировать, используя детальную статистику в личном кабинете;

автоматическое пополнение баланса для частных лиц через основные платежные системы, популярные в России: WebMoney, Яндекс-деньги, карты VISA или MasterCard, наличные в терминалах оплаты QIWI, со своего счета в МТС с комиссией всего 3% и пр.;

богатые возможности по интеграции отправки СМС напрямую из Ваших любимых программ, используя XML обмен или промышленный протокол передачи СМС сообщений SMPP;

• возможность симметричной работы Личный кабинет <--> XML интеграция <--> SMPP. То есть при любом способе работы все данные могут контролироваться через личный кабинет.

Вопрос: Чем Ваш сервис лучше отправки СМС с помощью мобильного телефона?

Ответ: У нашего сервиса есть ряд преимуществ:

Вопрос: Отправляются ли "длинные СМС" на русском языке?

Ответ: Да, мы можем отправлять "длинные" (сегментированные) СМС на русском языке. Тарифицируются они следующим образом:

Вопрос: Можно ли в поле "отправитель" указывать произвольное название фирмы или ее телефон (подмена отправителя)?

Ответ: Да, в поле "отправитель" занести любую буквенно-цифровую комбинацию не длиннее 11 символов, в том числе и телефонный номер. В таком случае абоненту будет казаться, что СМС пришло с указанного сотового телефона. Исключения составляют последовательности, указанные в приложении №1 к договору оказания услуг, например, названия сотовых операторов, органов государственной власти, кредитных и иных не аффилированных с клиентом организацией.

Вопрос: На каких Российских операторов осуществляется СМС рассылка?

Ответ: Рассылка осуществляется на ВСЕХ Российских операторов стандарта GSM, вне зависимости от региона. Стоимость СМС едина по всей России.

Вопрос: На каких операторов Ближнего и Дальнего зарубежья осуществляется СМС рассылка?

Ответ: В данный момент возможна отправка СМС абонентам Украины. По мере появления дополнительных направлений данная информация будет обновляться.

Вопрос: Какие у Вас преимущества перед конкурентами?

Ответ: Наши ключевые преимущества:

• отличная платформа, серверные мощности и прямые договора с операторами сотовой связи и крупными центрами агрегации СМС трафика, серьезные технические возможности нашего сервиса;

• использование только качественных каналов связи и работа с крупными операторами сотовой связи. Мы не покупаем копеечный трафик у мелких региональных операторов, поэтому нам не стыдно за качество своих услуг;

• гибкий подход к клиентам, оперативное решение возникающих вопросов. Забудьте о недельном ожидании писем от техподдержки, практически любой вопрос решается в течение одного рабочего (а в критичных случаях и выходного) дня;

• относительно невысокие цены на наши услуги. Это достигается оптимальным подбором квалифицированных сотрудников, максимальной автоматизацией и отсутствием неоправданных расходов;

• показатель надежность нашего сервиса — данные системы мониторинга HOST-TRACKER;

• мы - живая компания, имеющая офис в центре г. Ижевска, множество партнеров в городах России (в том числе в Москве, С-Петербурге, Екатеринбурге, Омске, Красноярске, Н. Новгороде, Самаре, Тольятти и пр.)

Вопрос: Нас все устраивает, хотим начать работать. Что нужно делать?

Ответ: Ознакомиться с договором на оказание услуг, заполнить его и передать нашему менеджеру. После подписания Вами договора мы можем выставлять Вам счет. После его оплаты купленные СМС зачисляются на баланс. Более подробно о порядке оплаты написано в блоке финансовых вопросов;

Вопрос: Как рассчитывается стоимость услуг? От чего зависит цена и скидки?

Ответ: Стоимость услуг рассчитывается согласно прайс-листа. Сумма скидки рассчитывается в зависимости от суммы пополнения счета. Таким образом, можно экономить, приобретая СМС впрок, тем более, что они не "сгорают" в конце месяца и вообще не имеют срока давности. Т.е. Вы можете купить объем СМС и тратить его хоть несколько лет.

Вопрос: Какие способы оплаты предусмотрены для физических лиц (частных клиентов)?

Ответ: Если Вы желаете работать как физическое лицо, то для вас доступны следующие способы оплаты:

• Webmoney;

• Яндекс-деньги;

• карты VISA или MasterCard;

• наличные в терминалах оплаты;

• со счета мобильного телефона в МТС с комиссией всего 1,5%

• со счета мобильного телефона Билайн с комиссией порядка 30%

• РБК-money, Деньги@mail.ru и пр.

Вопрос: Какие способы оплаты предусмотрены для юридических лиц (фирм)?

Ответ: Фирмам мы выставляем счет по заявке на определенное количество СМС. В заявке, которую нужно отправить на адрес vezdehod-izhevsk@yandex.ru нужно указать свои реквизиты, желаемое количество СМС, Ваш логин в системе. Для ускорения процесса зачисления денег на баланс можно выслать платежку с отметкой банка.

Вопрос: Тарифицируются отправленные СМС или за доставленные и почему?

Ответ: Клиент оплачивает все отправленные СМС. Причина этого — невозможность заранее оценить качество базы абонентов клиента. Теоретически возможна ситуация, когда база клиентов очень старая и уже половина номеров не работает. Кроме того клиенты будут заинтересованы регулярно "чистить" свою клиентскую базу от "мертвых душ". Однако, постоянным клиентам (особенно тем, кто работает по пост-оплате), с качественной базой мы можем пойти навстречу и перейти на тарификацию по доставленным СМС.

Вопрос: Вы работаете по предоплате или по факту оказанных услуг?

Ответ: В основном, мы работаем по 100% предоплате, но при определенных условиях (долгое время совместной стабильной работы, оплата по доставленным СМС) возможен переход на пост-оплату или кредитование.

Юридические вопросы

Вопрос: Не нарушают ли SMS-рассылки закона и не являются ли СПАМом?

Ответ: Нет, не являются в том случае, если рассылку делает специалист компании с целью информировать конкретного абонента о какой-либо услуге. Вот какие разъяснения дает по этому поводу Президиум Высшего арбитражного суда Российской Федерации.

Если же рассылка делается автоматически по произвольной базе телефонов без согласия абонентов, или текстом сообщения абонент намеренно вводится в заблуждение, то это конечно же СПАМ. Мы такими вещами НЕ ЗАНИМАЕМСЯ!

Вопрос: Как с Вами заключить договор?

Ответ: Клиент скачивает договор с нашего сайта, заполняет свои реквизиты, подписывает, сканирует (или фотографирует) и отправляет на нашу электронную почту vezdehod-izhevsk@yandex.ru

Самые популярные вопросы

Вопрос: Вы посылаете СМС на короткие номера?

Ответ: Нет, на короткие номера мы СМС НЕ ПОСЫЛАЕМ, т.к. они являются в первую очередь, платежным инструментом и предназначены для взимания оплаты за услуги напрямую со счета Вашего мобильного телефона.

Вопрос: Предоставляете ли вы услугу СМС на короткие номера?

Ответ: Да. Этот сервис мы предоставляем.

Вопрос: У Вас есть база по городу N?

Ответ: Нет, у нас нет баз абонентов и все СМС рассылки наши клиенты осуществляют ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по свои базам, причем, абоненты должны быть соответствующим образом извещены о намерении им что-то рассылать и должны дать соответствующее согласие.