FAQ. Ответы на наиболее часто возникающие вопросы

FAQ. Ответы на наиболее часто возникающие вопросы

Какие преимущества дает участие в дисконтной системе?

Желание сэкономить живет в каждом человеке. Но наша жизнь - не восточный базар, и при желании поторговаться, мы теряем самое ценное - наше время, теряет его и ваш собеседник. Даже потраченные на одного условного покупателя 20 минут оправданны только при дополнительной прибыли. Но если за это время этот же продавец мог поработать с тремя покупателями, его время было бы более ценным. Участие же в дисконтной системе сразу же достаточно четко определяет систему скидок и поощрений, которая обычно размыто уходит на оплату дорогостоящей рекламы, менеджеров, продавцов и посредников. Грамотная система скидок позволяет привлечь дополнительных клиентов (владельцев дисконтных карт), т.к. владельцы карт при прочих равных условиях выбора предпочитают делать покупки у предприятий-участников дисконтной системы. В этих предприятиях им гарантирована скидка, специальная цена или зачисление бонуса, В то же время, незначительная скидка редко является мотивирующим фактором.

Многие предприятия выпускают собственные дисконтные карты, редко достигая цели регулярного их использования. А участие в хорошей дисконтной программе позволяет получить гораздо больше преимуществ, практически без затрат на продвижение собственной программы скидок. При этом целевая аудитория владельцев карт дисконтной системы во много раз превышает по количеству пользователей корпоративных карт одного предприятия. Многие карты имеют низкий уровень исполнения и только вредят имиджу. А попробуйте носить все эти многочисленные карты с собой - какой объем займут они в вашем бумажнике? Цель создания дисконтой системы «ВЕЗДЕХОД» в том - чтобы вы могли одной картой воспользоватся и при покупке автомобиля, и при выборе обуви, и в спортивном центре, и при покупке авиабилетов. Карточка дисконтной системы - универсальна.

Чем отличается зачисление бонуса, от предоставления скидки?

При предоставлении скидки, как известно, происходит уменьшение цены продажи товара на определенный процент, при этом на решение о совершении покупки клиентом влияет психологический фактор, что в данном торговом предприятии имеется персональное лояльное отношение и личная льгота по сравнению с другими покупателями. В бонусной системе, при действительно значительных скидках, через определенный промежуток времени видна накопленная сумма и эффект от применения карты выглядит значительно весомее от возможности понять сколько же в реальности стоит скидка. Этот момент стимулирует владельца карты пользоваться ей активнее (т.е. именно в предприятиях входящих в систему) и предоставлять ее в пользование своему окружению, так как от использования такой карты своими знакомыми он имеет прямую экономическую выгоду, которой не имеет владелец простой карты скидок. Соответственно круг пользователей картой возрастает, что ведет к увеличению обращений в предприятия системы. 

едостатков у бонусной системы тоже хватает. У большинства скидки не зависят от количества сделанных покупок, а только от разово потраченной суммы, часто в качестве бонуса нам предлагают ненужные нам лично товары или услуги. Кроме того, бонусы часто действуют в течении непродолжительного времени и клиент просто не успевает ими воспользоватся или вообще забывает об этом. Классическое предоставление скидки непосредственно при покупке проще для понимания обывателя, экономит для покупателя сейчас, а не когда-нибудь потом, давая ему возможность самостоятельно решить, как потратить свои сэкономленные деньги.

В чем отличие дисконтных карт от банковских карт, по которым тоже часто предоставляются скидки?

В первую очередь тем, что системы скидок по банковским картам разрабатываются с целью возможно более длительного удержания средств населения (в первую очередь перечисляемых по зарплатным карточным проектам) в банковских вкладах и перенаправления денежных потоков без выхода из одного банка (со счета предприятия на счет работника, с него на счет предприятия торговли, и всё в одном банке, и чем больше оборотов, тем лучше), что тем не менее не уменьшает очереди у банкоматов в дни зачисления зарплаты на предприятиях или стипендии студентам на карточные счета. При этом предприятие, как правило должно и предоставить скидку клиенту и заплатить банку комиссию за транзакцию.

А дисконтная система служит для привлечения клиентов вне зависимости от банков, в которых у них имеются вклады, или наличных в бумажниках, так же с целью удержания их в качестве постоянных клиентов, выявления среди них тех самых "курочек, которые несут вам золотые яйца", и создания для них таких условий сервиса и внимания, при которых они даже не взглянут на ваших конкурентов.

Какие еще дисконтные программы представлены в России?

1. Большинство - небольшие дисконтные программы, сформированные на основе одной корпоративной дисконтной карты. Суть их состоит в том, что некое предприятие выпустив собственную дисконтную карту, и дабы эта карта не потерялась среди других аналогичных карт, заключило договора с рядом предприятий (конечно, другого профиля деятельности), в которых принимается данная карта. Участвовать в этой системе, несомненно, можно с целью привлечения к себе клиентов фирмы эмитента карт. Но необходимо учесть следующие моменты: а) выпуск карт ограничивается клиентской базой фирмы эмитента, б) организатор системы в первую очередь преследует целью продвижение именно своей продукции или услуг, а не созданием благоприятных условий для фирм участвующих в системе.

2. Клубные дисконтные программы. Появились одними из первых. Как правило, сами участники системы (руководители или владельцы) являются владельцами карт и пользуются соответственно льготами в кругу данного клуба. Достаточно дорогое удовольствие, и если целью не является причисление, вступающего в некую элиту и получение карточки из драгоценного металла, абсолютно не оправданное.

3. Международные дисконтные программы и дисконтные программы Российского масштаба. Хороший маркетинговый инструмент, но имеющий ряд недостатков, а именно: а) большинство владельцев карт (т.е. потенциальных клиентов участников программы) проживает в г. Москве и Питере и приезд с целью пользования нашими услугами маловероятен; б) удорожание карты в связи с увеличенной географией использования (все-таки небольшая часть из общего числа потенциальных клиентов будет покупать карту, чтобы разъезжать с ней по всей России и во всех городах ею пользоваться (хотя конечно такая карта позиционируется довольно привлекательно и впоследствии "ВЕЗДЕХОД" станет именно такой дисконтной системой).

4. Остались, собственно, массовые городские дисконтные системы, сходные с представляемой нами, с различным уровнем сервиса.

Как владелец карты получит информацию об участнике дисконтной системы?

Информация об участнике системы размещается в карманном каталоге дисконтной программы, прилагаемом к дисконтной карте. Каждый владелец карты при возникновении потребности в товарах или услугах, первую информацию получает именно из такого каталога, т.к. именно в этих фирмах ему гарантированы специальные условия и льготы. Таким образом, участник системы получает весомое преимущество перед своими конкурентами. Дополнительно, информация о предприятиях-участниках дисконтной системы будет публиковаться в специальном городском справочнике предприятий и организаций, Это будет полноценный городской справочник организаций, но сделанный по принципу минимализма информации - название организации, адрес и телефон с расположением по алфавиту, т.е к минимуму сводится конкуренция среди фирм. Выделить свою организацию можно либо размещение дополнительных рекламных модулей - либо участием в дисконтной системе, т.к. такие организации получают отдельное оформление текста. Мы создаем дополнительно качественный цветной каталог "ТМ-ЭКСПРЕСС" - для продвижения услуги среди организаций и газету "СКИДКА", для популяризации карт среди населения. Дополнительно создается сеть промо-стоек для распространения листовок, открыток и печатных изданий. В предприятиях участвующих в системе размещаются информационные материалы (наклейки) по которым владелец карты определит, что в этом предприятии по его карте предоставляются скидки. Самая актуальная информация о новых участниках и проводимых мероприятиях всегда есть на сайте.

Какая периодичность выпуска каталога и как он распространяется?

Городской справочник организаций издается один раз в квартал и будет в розничной продаже. Также можно заказать курьерскую доставку. Карманный каталог печатается по мере необходимости и прилагается к картам, выдаваемым после его выхода, владельцы карт получившие ранние версии каталога могут получить новый каталог в местах продажи карт. 

Как часто участник системы будет получать обновленный каталог?

Участники системы, вошедшие в нее платно, будут получать каждое новое издание по мере выхода в количестве по 1 шт. на каждый адрес торговой точки или точки обслуживания, указанной в каталоге плюс один каталог.

Участники системы, вошедшие в нее на бесплатной основе, каталогами не обеспечиваются, но могут подписаться на необходимое количество каталогов.

Сколько стоит дисконтная карта?

Дисконтные карты продаются организатором в розницу по цене 300 рублей за стандартную карту и 100 рублей за социальную карту пенсионера. Участники программы входящие в нее платно, получают при подписании договора карточки в количестве, эквивалентном розничной стоимости карт, которыми могут пользоваться или распоряжаться по своему усмотрению (и соответственно получать скидки). Участники системы, присоединившиеся к ней бесплатно, для получения скидок могут приобрести карточки за плату.

Каким образом ведется распространение дисконтных карт?

Дисконтные карты продаются организатором системы конечным пользователям. Клиент может заказать доставку карт и каталогов, оплатив при этом стоимость работ доставочной службы. Дисконтные карты могут выдаваться или продаваться участниками программы своим клиентам. На оптовую покупку карт действует значительная скидка, или можете рассмотреть вариант выпуска для вас партии совместных карт с логотипом дисконтной системы ВЕЗДЕХОД(co-brend) 

Зачем выдавать клиентам дисконтные карты?

Выдав клиенту дисконтную карту вашего предприятия, Вы получаете следующие результаты:

- Делаете шаг навстречу во взаимоотношениях с вашим состоявшимся клиентом для закрепления его в качестве постоянного. Ваш клиент воспринимает это как создание персонально для него в данном предприятии особых условий и привилегий по сравнению с другими покупателями и при возникновении необходимости в ваших услугах клиент не выбирает поставщика услуг (товаров), а обращается вновь к вам.

- Вы занимаете рекламное место в бумажнике клиента, ежедневно открывая его он видит вашу рекламу, не к этому ли все стремятся - появляться как можно чаще на глаза клиенту (не в бумажниках ли люди хранят фотографии близких им людей? Такое соседство приносит только положительные ассоциации). Поместить рекламную наклейку в семейный фотоальбом наверняка не удастся, да и просматривают его довольно редко (хотя любой психолог скажет, что такое соседство для рекламодателя было бы наиболее удачным), почему же не использовать такой шанс, как бумажник.

Какие преимущества дает организациям платное участие в дисконтной системе?

Партнеры дисконтной системы, вступившие на платной основе, бесплатно получают карту "Premium", по которой дополнительно предоставляются услуги по принципу В2В (бизнес для бизнеса). Получить ее могут только юридические лица. Задача данных карт — помочь компаниям в поиске новых партнеров для организации бизнес-процессов на наиболее выгодных условиях. Помимо возможностей, предоставляемых всем участникам Дисконтной системы ВЕЗДЕХОД, обладатель карты "Premium" получает дополнительные привилегии на участие в специальных социальных и PR-мероприятиях, учебных программах, рекламные мероприятия.

Все участники системы могут участвовать на льготной основе в мероприятиях общественной организации "Ассоциация рекламодателей Поволжья и Урала" (АРПУ). Уже подготавливается программа повышения квалификации для рекламных служб предприятий. Скидки для партнеров на модульную рекламу в собственных изданиях дисконтной системы - 50%. Размещение контактной информации о вашем предприятии (адрес, телефоны, время работы) на сайте-справочнике - бесплатно для всех. Кроме того, дисконтная система - прекрасная площадка для своевременного и достаточно широкого оповещения обо всех новостях, поступлениях нового товара, введении новых услуг. Кроме того, окажем поддерку в создании ваших собственных сайтов. В бумажной версии каталога дисконтной программы строчная информация - бесплатно. Дисконтная система поможет со снабжением рекламной полиграфией хорошего качества по оптимальным ценам. Уверены, что интересные предложения, со своей стороны, смогут предложить большинство партнеров дисконтной системы.

Как оплачивается участие в дисконтной системе?

Стоимость участия в дисконтной системе для нерозничных организаций и небольших торговых точек - 1500 рублей, Для магазинов - 5000 рублей. Индивидуальные предложения для торговых сетей от 5 точек.

Как долго можно будет пользоваться дисконтной картой?

Дисконтные карты в системе "ВЕЗДЕХОД" выпускаются сроком на один год. На следующий год выпускается обновленный дизайн карты. Текущий выпуск карт действует до 31 декабря 2010 года. Информация о сроке действия нанесена на тыльной стороне карты.

Какие устройства необходимы для работы с карточкой?

Скидка по карточке может предоставляться и без использования каких либо устройств. Для использования карточек и предоставления скидок в автоматическом режиме необходимо иметь соответствующее оборудование (кассовые терминалы оборудованные сканером штрих-кода EAN13 и соответствующее программное обеспечение). Иcпользование терминалов позволяет проводить непосредственную статистику работы дисконтной системы по пользователям, использовать дополнительные бонусы, поощрения для наиболее лояльных клиентов. Стоимость приобретения одного терминала и привязка ее к электронным расчетам бухгалтерии не сравнима с затратами на создание собственной дисконтной системы, При наличии уже существующи собственных карт, никто не мешает увеличить количество клиентов за счет присоединения к дисконтной системе "ВЕЗДЕХОД".

Почему у Вас такие низкие цены на полиграфию? Где гарантии, что Вы будете долго и успешно работать?

Это не единственный проект издательства "ТОРГОВАЯ МАРКА". За счет большого объема заказов, и в целях стимулирования развития дисконтной системы "ВЕЗДЕХОД", мы можем печатать некорые позиции по оптовым ценам, и можем себе позволить невысокую стоимость рекламы в изданиях, периодически проводить акции сопровождающиеся хорошими скидками.