В городе сегодня проходит несколько распродаж за одну неделю. Если бы продавцы постоянно шли на уступки покупателям, они бы давно разорились. Но этого не происходит, потому что существует “программа лояльности”. Программой лояльности владельцы крупных магазинов называют идеальную схему взаимодействия с клиентом, при которой продавец получает стабильно высокую прибыль, а покупатель - возможность поторговаться.

Скидка, как таковая, никогда не бывает только для удовольствия экономных покупателей. Распродажа - это не только проявление лояльности и вежливости по отношению к потребителю, но и отличный инструмент для привлечения наибольшего количества клиентов. Никакая реклама не соберет столько потенциальных покупателей, сколько способна собрать одна единственная вывеска “скидка 50%”. Поэтому помните: не вы «охотитесь» за скидками, а скидки - за вами. Основная задача продавца - раскрутить покупателя на максимальное количество покупок. Скидки порой заставляют людей покупать то, что они никогда не приобрели бы, не будь на вещи магического ценника с процентами.

Различные дисконтные и бонусные программы уже давно перестали быть для покупателей чем-то новым, практически любой сетевой магазин или аптека предлагают своим клиентам карты, предоставляющие возможность получать скидки, бонусы и подарки. По данным опроса, проведенного исследовательским холдингом ROMIR Monitoring, в крупных городах дисконтными картами владеет практически каждый второй, при этом чаще всего дисконтными картами продуктовых магазинов пользуются женщины (55%).

Однако, зачастую «заветные» карточки пылятся где-то в глубине дамских сумочек, в то время как их владелицы продолжают становиться участницами новых дисконтных программ. Как правило, активно используются от 3 до 5 карточек, при этом наибольшей популярностью пользуются те, что позволяют владельцам получать скидки в излюбленных магазинах.

Условно все карты можно разделить, на три группы: к первой относятся те, которые реально дают ощутимую выгоду (от 10% до 30%) при покупке того или иного товара. Ко второй - карты с накопительными баллами, по которым выдаются чаще бесполезные подарки (строго говоря, данный тип карт относится к бонусным, а не дисконтным программам), и, наконец, карты с чисто номинальными скидками, выпускающиеся, видимо, исключительно для красоты. При том, что скидка в 3% для продуктового магазина и ювелирного салона, в принципе, не равнозначна. 

На самом деле подобные программы приносят не финансовую выгоду потребителю, а скорее легкое моральное удовлетворение. Согласно действующей системе бонусов, чтобы получить в подарок, например, плюшевого мишку, необходимо 33 раза заправиться на BP. Очевидно, что люди, предпочитающие покупать качественный бензин, будут делать это независимо от того, подарят ли им за это игрушку.

Неудивительно, что, получив подарочную карту, «счастливые обладатели» последней зачастую просто забывают ей воспользоваться. А в ряде случаев при попытке получить причитающийся подарок сталкиваются с неожиданными трудностями.

Исследования показали, что «порог чувствительности» покупателей к скидкам находится где-то на уровне 25%. По данным ROMIR Monitoring, почти четверть респондентов (23%) из числа имеющих карту ответили, что при скидке более 25% они станут посещать только этот магазин/обращаться только в эту фирму.

Как правило, дисконтные и подарочные программы - это способ привязать покупателя и привлечь внимание его знакомых. По данным исследования холдинга ROMIR Monitoring, более половины россиян, имеющих дисконтные или накопительные карты магазинов, стараются посещать только те магазины, карты которых у них есть, чтобы получить скидку. Поэтому в большинстве случаев дисконтные карты не являются именными, что очень удобно, если по карте действует накопительная система. Возможность обменять обыкновенную карту на VIP – еще одна «завлекалочка» для клиента. Покупатель будет как можно чаще наведываться в любимый магазин, если знает, что ему «светит» обменять свою скромную карту постоянного клиента на 10 и более процентную. Потенциальная выгода от такой карты составляет до 1000 руб. с каждых 10000 руб.

Отдельным видом работы со скидками являются независимые дисконтные системы. Обладание картой такой дисконтной системы дает возможность постоянно пользоваться скидками в большом числе предприятий и избавляет от необходимости постоянно следить за информацией о скидках и распродажах, т.к. скидка в этом случае закреплена постоянно. Достаточно просто иногда заглядывать в каталог, прилагающийся к карте и замечать информацию о действии карты в конкретном магазине или салоне. Обычно это небольшая наклейка на входе или у кассовых аппаратов.

К числу дисконтных карт работающих в большом количестве компаний, предоставляющих довольно ощутимую скидку, относятся карточки дисконтной системы "ВЕЗДЕХОД", максимальная сидка по которой составляет 50%. Однако, следует учесть, что в большинстве магазинов в период распродаж дисконтные карты не действуют. Еще одним не слишком приятным сюрпризом может стать распространение скидок не на весь ассортимент, а только на часть продукции или услуг.

Если вы хотите приобрести карту или принять активное участие в развитии дисконтной системы в вашем городе, обязательно позвоните нам по тел. (3412) 670-159, 8-919-917-71-60